Se hai qualcosa da dirci, contattaci !
Noi di TENA, prima di ogni altra cosa, desideriamo che tu sia soddisfatto. Ci impegnamo a fornirti il miglior livello di servizio possibile. Se in qualsiasi momento questo non fosse avvenuto, informaci compilando il modulo di reclamo.
La tua soddisfazione, il nostro obiettivo
Prendendosi cura al massimo di clienti e consumatori, TENA aiuta a migliorare la qualità della vita. E' per questo che monitoriamo l'intero ciclo di vita dei nostri prodotti: dalle materie prime, alla produzione, al trasporto e allo smaltimento.
Semplice e veloce!
Mettiamo a disposizione diversi canali per rispondere alle tue richieste in breve tempo e nel modo più efficiente possibile.
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 Segnalazioni on line
invia la tua segnalazione, allegando il modulo di reclami, via mail all'indirizzo: infotena.it@sca.com
 Numeri telefonici
puoi inviare la documentazione via fax al numero 0331 443883. Oppure chiama il centralino al numero 0331 443811, un'operatrice sarà a tua completa disposizione nella fase di inoltro del reclamo.
 Responsabile commerciale
se preferisci, puoi contattare direttamente il responsabile commerciale che provvederà ad inoltrare la tua segnalazione in azienda.
 Indirizzo azienda
oppure invia il modulo reclami al seguente indirizzo: SCA Hygiene Products S.p.A , via S. Quasimodo 12 -20025 Legnano (MI) all'attenzione del Responsabile prodotti (per prodotti difettosi) oppure all'attenzione del Servizio Clienti (per disservizi di consegna). |
Prima di inoltrare il reclamo ti consigliamo di leggere la sezione delle "Domande più frequenti" nella quale potrà già trovare la risposta che stavi cercando .
Domande più frequenti
Quando posso chiamare il servizio clienti ?
Puoi contattare il servizio clienti TENA tutti i giorni, dal lunedì al venerdì, dalle ore 9 alle ore 12.30 e dalle ore 14 alle ore 17 ai seguenti recapiti telefonici
- 0331 443895 per Case di Riposo, Case di Cura e Ospedali
- 0331 443892 per Farmacie, Cooperative, Sanitarie e Distributori
Cosa devo fare per verificare se il mio ordine è stato evaso correttamente ?
Verificare che il numero totale di cartoni consegnati corrisponda a quanto riportato sul documento di trasporto. In caso di problemi e/o differenze, indicare chiaramente la NON CONFORMITA' sul ddt, specificando data, ora, nominativo e firma.
La consegna non è avvenuta secondo le condizioni richieste ?
Verificare che sul documento di trasporto siano indicate le Vs richieste (es: orario di consegna, scarico e posizionamento). Nel caso in cui non fossero presenti, contattate il Servizio clienti ai seguenti recapiti telefonici :
- 0331 443895 per Case di Riposo, Case di Cura e Ospedali
- 0331 443892 per Farmacie, Sanitarie, Cooperative e Distributori
dal lunedì al venerdì dalle ore 9 alle ore 12.30 e dalle ore 14 alle ore 17.
Nel caso in cui le Vs richieste fossero indicate sul ddt, ma non sono state rispettate dal corriere, inviateci il form reclami. Sarà nostra cura fare in modo che tutto ciò non si ripeta nelle consegne successive.
Ho ricevuto reclami da clienti riguardanti possibili difetti dei prodotti. Cosa devo fare ?
Compila il modulo di reclamo e invialo utilizzando uno dei canali che TENA mette a disposizione: mail , telefono, fax, rappresentante di zona.
Ho ricevuto reclami da clienti riguardanti problemi di performance dei prodotti. Cosa fare ?
Si deve valutare se si tratta di un eventuale difetto del prodotto o di altre ragioni come per esempio l'errato posizionamento dell'articolo, un livello di assorbenza non adeguato o una taglia sbagliata. E' anche possibile che il cliente debba soltanto cambiare più spesso il prodotto. E' opportuno verificare questi criteri di giudizio prima di inviare un modulo di reclamo.
Ho ricevuto lamentele dai clienti riguardo cambiamenti di prodotto, dove posso trovare informazioni a riguardo ?
Puoi ottenere tutte le informazioni sul sito www.tena.it sezione Professionisti oppure contattando l'agente di zona.
Ho ricevuto reclami relativi a reazioni/irritazioni della pelle. Possono essere collegati alle protezioni per l'incontinenza ?
Tutti i materiali che utilizziamo sui nostri prodotti hanno superato una "valutazione di sicurezza". I prodotti sono sicuri e testati per l'uso secondo le norme UE.
Se il cliente presenta irritazioni cutanee, deve contattare il suo medico poichè molti possono essere i motivi che causano irritazioni della pelle.
Ho ricevuto confezioni/scatole danneggiate. Cosa devo fare ?
Specificare sul documento di trasporto la NON INTEGRITA' della merce ricevuta, indicando chiaramente i dettagli del materiale danneggiato (es: numero di confezioni/scatole danneggiate e prodotto), specificando data, ora, nominativo e firma.
Ho ricevuto reclami relativi a cambiamenti negli imballaggi, dove posso trovare le informazioni ?
Puoi ottenere tutte le informazioni sul sito www.tena.it o contattando il rappresentante commerciale di zona.
Ho ricevuto confezioni TENA senza fustelle/bar-code per il rimborso, cosa devo fare ?
Contatta direttamente il Servizio Clienti TENA al numero 0331 443892